{"id":760,"date":"2024-10-11T23:34:48","date_gmt":"2024-10-12T04:34:48","guid":{"rendered":"https:\/\/surflinksas.com\/?page_id=760"},"modified":"2024-10-12T02:53:54","modified_gmt":"2024-10-12T07:53:54","slug":"formulario-pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/surflinksas.com\/index.php\/atencion-al-usuario\/formulario-pqrs\/","title":{"rendered":"Formulario PQRS"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"760\" class=\"elementor elementor-760\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf6ccab e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"bf6ccab\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f87862 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"4f87862\" 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PQRS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e026a36 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-equal-height-no\" data-id=\"e026a36\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8399913\" data-id=\"8399913\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f04d532 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f04d532\" data-element_type=\"widget\" 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inconformidad que le gener\u00f3 la prestaci\u00f3n de nuestros servicios.\u00a0<\/p><p>RECLAMO:\u00a0Es la oposici\u00f3n o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y eval\u00fae una actuaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio en t\u00e9rminos econ\u00f3micos.<\/p><p>POR FAVOR, ENVIARNOS AL CORREO\u00a0 SUS SOLICITUDES FIRMADAS POR EL CONTRATANTE DEL SERVICIO.<\/p><p>\u00a1GRACIAS!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-555bb41 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"555bb41\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5457c0 elementor-widget elementor-widget-wpforms\" data-id=\"e5457c0\" 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after\">Nombre<\/label><\/div><div class=\"wpforms-field-row-block wpforms-one-half\"><input type=\"text\" id=\"wpforms-754-field_1-last\" class=\"wpforms-field-name-last wpforms-field-required\" name=\"wpforms[fields][1][last]\" aria-errormessage=\"wpforms-754-field_1-last-error\" required><label for=\"wpforms-754-field_1-last\" class=\"wpforms-field-sublabel after\">Apellidos<\/label><\/div><\/div><\/fieldset><\/div><div id=\"wpforms-754-field_2-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-email\" data-field-id=\"2\"><label class=\"wpforms-field-label\" for=\"wpforms-754-field_2\">Correo electr\u00f3nico <span class=\"wpforms-required-label\" aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><input type=\"email\" id=\"wpforms-754-field_2\" class=\"wpforms-field-medium wpforms-field-required\" name=\"wpforms[fields][2]\" spellcheck=\"false\" aria-errormessage=\"wpforms-754-field_2-error\" required><\/div><div id=\"wpforms-754-field_3-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-number\" 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Modificaci\u00f3n condiciones acordadas\"  class=\"choice-4 depth-1\"  >A1. Modificaci\u00f3n condiciones acordadas<\/option><option value=\"A2. Publicidad enga\u00f1osa\"  class=\"choice-5 depth-1\"  >A2. Publicidad enga\u00f1osa<\/option><option value=\"A3. Servicios no solicitados\"  class=\"choice-6 depth-1\"  >A3. Servicios no solicitados<\/option><option value=\"A4. Fraudes en contrataci\u00f3n\"  class=\"choice-7 depth-1\"  >A4. Fraudes en contrataci\u00f3n<\/option><option value=\"A5. Datos personales\"  class=\"choice-8 depth-1\"  >A5. Datos personales<\/option><option value=\"A6. Plan corporativo\"  class=\"choice-9 depth-1\"  >A6. Plan corporativo<\/option><option value=\"B1. Imposibilidad terminaci\u00f3n contrato\"  class=\"choice-10 depth-1\"  >B1. Imposibilidad terminaci\u00f3n contrato<\/option><option value=\"B2. Cl\u00e1usula de permanencia sin consentimiento\"  class=\"choice-11 depth-1\"  >B2. Cl\u00e1usula de permanencia sin consentimiento<\/option><option value=\"B3. Cl\u00e1usula de permanencia superior a 1 a\u00f1o\"  class=\"choice-12 depth-1\"  >B3. Cl\u00e1usula de permanencia superior a 1 a\u00f1o<\/option><option value=\"B4. Valor subsidiado o financiado\"  class=\"choice-13 depth-1\"  >B4. Valor subsidiado o financiado<\/option><option value=\"B5. Falta de informaci\u00f3n\"  class=\"choice-14 depth-1\"  >B5. Falta de informaci\u00f3n<\/option><option value=\"B6. Portabilidad num\u00e9rica\"  class=\"choice-15 depth-1\"  >B6. Portabilidad num\u00e9rica<\/option><option value=\"B7. Cambio pospago o prepago\"  class=\"choice-16 depth-1\"  >B7. Cambio pospago o prepago<\/option><option value=\"C1. Activaci\u00f3n sin autorizaci\u00f3n\"  class=\"choice-17 depth-1\"  >C1. Activaci\u00f3n sin autorizaci\u00f3n<\/option><option value=\"C2. Falta de informaci\u00f3n\"  class=\"choice-18 depth-1\"  >C2. Falta de informaci\u00f3n<\/option><option value=\"C3. No controles de consumo\"  class=\"choice-19 depth-1\"  >C3. No controles de consumo<\/option><option value=\"C4. Facturaci\u00f3n\"  class=\"choice-20 depth-1\"  >C4. Facturaci\u00f3n<\/option><option value=\"C5. Calidad del servicio\"  class=\"choice-21 depth-1\"  >C5. Calidad del servicio<\/option><option value=\"D1. No disponibilidad del servicio\"  class=\"choice-22 depth-1\"  >D1. No disponibilidad del servicio<\/option><option value=\"D2. Ca\u00edda de llamadas\"  class=\"choice-23 depth-1\"  >D2. Ca\u00edda de llamadas<\/option><option value=\"D3. No compensaci\u00f3n informada\"  class=\"choice-24 depth-1\"  >D3. No compensaci\u00f3n informada<\/option><option value=\"D4. Intermitencia\"  class=\"choice-25 depth-1\"  >D4. Intermitencia<\/option><option value=\"D5. Un traslado a nuevo domicilio\"  class=\"choice-26 depth-1\"  >D5. Un traslado a nuevo domicilio<\/option><option value=\"D6. Intento de llamada no exitosa\"  class=\"choice-27 depth-1\"  >D6. Intento de llamada no exitosa<\/option><option value=\"E1. Error factura\/ Cobro o descuento injustificado\"  class=\"choice-28 depth-1\"  >E1. Error factura\/ Cobro o descuento injustificado<\/option><option value=\"E2. Incremento tarifario\"  class=\"choice-29 depth-1\"  >E2. Incremento tarifario<\/option><option value=\"E3. Reporte a centrales de riesgo\"  class=\"choice-30 depth-1\"  >E3. Reporte a centrales de riesgo<\/option><option value=\"E4. Cobro en proceso de reclamaci\u00f3n\"  class=\"choice-31 depth-1\"  >E4. Cobro en proceso de reclamaci\u00f3n<\/option><option value=\"E5. Vigencia de saldos\"  class=\"choice-32 depth-1\"  >E5. Vigencia de saldos<\/option><option value=\"E6. Transferencia de saldos\"  class=\"choice-33 depth-1\"  >E6. Transferencia de saldos<\/option><option value=\"E7. Fraude en facturaci\u00f3n\"  class=\"choice-34 depth-1\"  >E7. Fraude en facturaci\u00f3n<\/option><option value=\"E8. Cobro por reconexi\u00f3n\"  class=\"choice-35 depth-1\"  >E8. Cobro por reconexi\u00f3n<\/option><option value=\"F1. Mensajes comerciales\/publicitarios\"  class=\"choice-36 depth-1\"  >F1. Mensajes comerciales\/publicitarios<\/option><option value=\"F2. Activaci\u00f3n recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n sin autorizaci\u00f3n\"  class=\"choice-37 depth-1\"  >F2. Activaci\u00f3n recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n sin autorizaci\u00f3n<\/option><option value=\"F3. Recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n-contenidos y aplicaciones\"  class=\"choice-38 depth-1\"  >F3. Recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n-contenidos y aplicaciones<\/option><option value=\"F4. Cobro indebido\"  class=\"choice-39 depth-1\"  >F4. Cobro indebido<\/option><option value=\"F5. Baja del servicio\/ Imposibilidad cancelaci\u00f3n\"  class=\"choice-40 depth-1\"  >F5. Baja del servicio\/ Imposibilidad cancelaci\u00f3n<\/option><option value=\"F6. Baja de contenido\"  class=\"choice-41 depth-1\"  >F6. Baja de contenido<\/option><option value=\"F7. Falta de informaci\u00f3n\"  class=\"choice-42 depth-1\"  >F7. Falta de informaci\u00f3n<\/option><option value=\"G1. Medios de atenci\u00f3n al usuario\"  class=\"choice-43 depth-1\"  >G1. Medios de atenci\u00f3n al usuario<\/option><option value=\"H1. Hurto\"  class=\"choice-44 depth-1\"  >H1. Hurto<\/option><option value=\"H2. Registro\"  class=\"choice-45 depth-1\"  >H2. Registro<\/option><option value=\"H3. Garant\u00eda\"  class=\"choice-46 depth-1\"  >H3. Garant\u00eda<\/option><option value=\"H4. Reposici\u00f3n\"  class=\"choice-47 depth-1\"  >H4. Reposici\u00f3n<\/option><option value=\"H5. Bandas\"  class=\"choice-48 depth-1\"  >H5. Bandas<\/option><option value=\"I1. Otros\"  class=\"choice-49 depth-1\"  >I1. Otros<\/option><\/select><\/div><div id=\"wpforms-754-field_6-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-text\" data-field-id=\"6\"><label class=\"wpforms-field-label\" for=\"wpforms-754-field_6\">Asunto <span class=\"wpforms-required-label\" aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><input type=\"text\" id=\"wpforms-754-field_6\" class=\"wpforms-field-medium wpforms-field-required\" name=\"wpforms[fields][6]\" aria-errormessage=\"wpforms-754-field_6-error\" required><\/div><div id=\"wpforms-754-field_7-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-textarea\" data-field-id=\"7\"><label class=\"wpforms-field-label\" for=\"wpforms-754-field_7\">Mensaje <span class=\"wpforms-required-label\" aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><textarea id=\"wpforms-754-field_7\" class=\"wpforms-field-medium wpforms-field-required\" name=\"wpforms[fields][7]\" aria-errormessage=\"wpforms-754-field_7-error\" required><\/textarea><\/div><script>\n\t\t\t\t( function() {\n\t\t\t\t\tconst style = document.createElement( 'style' );\n\t\t\t\t\tstyle.appendChild( document.createTextNode( '#wpforms-754-field_8-container { position: absolute !important; overflow: hidden !important; display: inline !important; height: 1px !important; width: 1px !important; z-index: -1000 !important; padding: 0 !important; } #wpforms-754-field_8-container input { visibility: hidden; } #wpforms-conversational-form-page #wpforms-754-field_8-container label { counter-increment: none; }' ) );\n\t\t\t\t\tdocument.head.appendChild( style );\n\t\t\t\t\tdocument.currentScript?.remove();\n\t\t\t\t} )();\n\t\t\t<\/script><\/div><!-- .wpforms-field-container --><div class=\"wpforms-submit-container\" ><input type=\"hidden\" name=\"wpforms[id]\" value=\"754\"><input type=\"hidden\" name=\"page_title\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"page_url\" value=\"https:\/\/surflinksas.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760\"><input type=\"hidden\" name=\"url_referer\" value=\"\"><button type=\"submit\" name=\"wpforms[submit]\" id=\"wpforms-submit-754\" class=\"wpforms-submit\" data-alt-text=\"Enviando...\" data-submit-text=\"Enviar\" aria-live=\"assertive\" value=\"wpforms-submit\">Enviar<\/button><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surflinksas.com\/wp-content\/plugins\/wpforms-lite\/assets\/images\/submit-spin.svg\" class=\"wpforms-submit-spinner\" style=\"display: none;\" width=\"26\" height=\"26\" alt=\"Cargando\"><\/div><\/form><\/div>  <!-- .wpforms-container -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FORMULARIO PQRS Todo usuario tiene derecho a presentar ante SURFLINK, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo se\u00f1ala la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, el C\u00f3digo Contencioso Administrativo y la Circular \u00danica de la superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos: SUGERENCIA:\u00a0Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto est\u00e1 relacionado con la prestaci\u00f3n del servicio. PETICI\u00d3N:\u00a0Es una actuaci\u00f3n por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier informaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio.\u00a0 QUEJA:\u00a0Es la expresi\u00f3n o manifestaci\u00f3n que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le gener\u00f3 la prestaci\u00f3n de nuestros servicios.\u00a0 RECLAMO:\u00a0Es la oposici\u00f3n o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y eval\u00fae una actuaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio en t\u00e9rminos econ\u00f3micos. POR FAVOR, ENVIARNOS AL CORREO\u00a0 SUS SOLICITUDES FIRMADAS POR EL CONTRATANTE DEL SERVICIO. \u00a1GRACIAS! Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario. Nombre Completo * NombreApellidos Correo electr\u00f3nico *Tel\u00e9fono * * Petici\u00f3n Queja Reclamo Sugerencia \u00bfCual es tu PQRS? *Elige una opci\u00f3nA1. Modificaci\u00f3n condiciones acordadasA2. Publicidad enga\u00f1osaA3. Servicios no solicitadosA4. Fraudes en contrataci\u00f3nA5. Datos personalesA6. Plan corporativoB1. Imposibilidad terminaci\u00f3n contratoB2. Cl\u00e1usula de permanencia sin consentimientoB3. Cl\u00e1usula de permanencia superior a 1 a\u00f1oB4. Valor subsidiado o financiadoB5. Falta de informaci\u00f3nB6. Portabilidad num\u00e9ricaB7. Cambio pospago o prepagoC1. Activaci\u00f3n sin autorizaci\u00f3nC2. Falta de informaci\u00f3nC3. No controles de consumoC4. Facturaci\u00f3nC5. Calidad del servicioD1. No disponibilidad del servicioD2. Ca\u00edda de llamadasD3. No compensaci\u00f3n informadaD4. IntermitenciaD5. Un traslado a nuevo domicilioD6. Intento de llamada no exitosaE1. Error factura\/ Cobro o descuento injustificadoE2. Incremento tarifarioE3. Reporte a centrales de riesgoE4. Cobro en proceso de reclamaci\u00f3nE5. Vigencia de saldosE6. Transferencia de saldosE7. Fraude en facturaci\u00f3nE8. Cobro por reconexi\u00f3nF1. Mensajes comerciales\/publicitariosF2. Activaci\u00f3n recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n sin autorizaci\u00f3nF3. Recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n-contenidos y aplicacionesF4. Cobro indebidoF5. Baja del servicio\/ Imposibilidad cancelaci\u00f3nF6. Baja de contenidoF7. Falta de informaci\u00f3nG1. Medios de atenci\u00f3n al usuarioH1. HurtoH2. RegistroH3. Garant\u00edaH4. Reposici\u00f3nH5. BandasI1. 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PETICI\u00d3N:\u00a0Es una actuaci\u00f3n por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier informaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio.\u00a0 QUEJA:\u00a0Es la expresi\u00f3n o manifestaci\u00f3n que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le gener\u00f3 la prestaci\u00f3n de nuestros servicios.\u00a0 RECLAMO:\u00a0Es la oposici\u00f3n o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y eval\u00fae una actuaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio en t\u00e9rminos econ\u00f3micos. POR FAVOR, ENVIARNOS AL CORREO\u00a0 SUS SOLICITUDES FIRMADAS POR EL CONTRATANTE DEL SERVICIO. \u00a1GRACIAS! Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario. 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Reporte a centrales de riesgoE4. Cobro en proceso de reclamaci\u00f3nE5. Vigencia de saldosE6. Transferencia de saldosE7. Fraude en facturaci\u00f3nE8. Cobro por reconexi\u00f3nF1. Mensajes comerciales\/publicitariosF2. Activaci\u00f3n recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n sin autorizaci\u00f3nF3. Recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n-contenidos y aplicacionesF4. Cobro indebidoF5. Baja del servicio\/ Imposibilidad cancelaci\u00f3nF6. Baja de contenidoF7. Falta de informaci\u00f3nG1. Medios de atenci\u00f3n al usuarioH1. HurtoH2. RegistroH3. Garant\u00edaH4. Reposici\u00f3nH5. BandasI1. 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PETICI\u00d3N:\u00a0Es una actuaci\u00f3n por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier informaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio.\u00a0 QUEJA:\u00a0Es la expresi\u00f3n o manifestaci\u00f3n que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le gener\u00f3 la prestaci\u00f3n de nuestros servicios.\u00a0 RECLAMO:\u00a0Es la oposici\u00f3n o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y eval\u00fae una actuaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio en t\u00e9rminos econ\u00f3micos. POR FAVOR, ENVIARNOS AL CORREO\u00a0 SUS SOLICITUDES FIRMADAS POR EL CONTRATANTE DEL SERVICIO. \u00a1GRACIAS! Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario. Nombre Completo * NombreApellidos Correo electr\u00f3nico *Tel\u00e9fono * * Petici\u00f3n Queja Reclamo Sugerencia \u00bfCual es tu PQRS? *Elige una opci\u00f3nA1. Modificaci\u00f3n condiciones acordadasA2. Publicidad enga\u00f1osaA3. Servicios no solicitadosA4. Fraudes en contrataci\u00f3nA5. Datos personalesA6. Plan corporativoB1. Imposibilidad terminaci\u00f3n contratoB2. Cl\u00e1usula de permanencia sin consentimientoB3. Cl\u00e1usula de permanencia superior a 1 a\u00f1oB4. Valor subsidiado o financiadoB5. Falta de informaci\u00f3nB6. Portabilidad num\u00e9ricaB7. Cambio pospago o prepagoC1. Activaci\u00f3n sin autorizaci\u00f3nC2. Falta de informaci\u00f3nC3. No controles de consumoC4. Facturaci\u00f3nC5. Calidad del servicioD1. No disponibilidad del servicioD2. Ca\u00edda de llamadasD3. No compensaci\u00f3n informadaD4. IntermitenciaD5. Un traslado a nuevo domicilioD6. Intento de llamada no exitosaE1. Error factura\/ Cobro o descuento injustificadoE2. Incremento tarifarioE3. Reporte a centrales de riesgoE4. Cobro en proceso de reclamaci\u00f3nE5. Vigencia de saldosE6. Transferencia de saldosE7. Fraude en facturaci\u00f3nE8. Cobro por reconexi\u00f3nF1. Mensajes comerciales\/publicitariosF2. Activaci\u00f3n recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n sin autorizaci\u00f3nF3. Recepci\u00f3n mensajes por suscripci\u00f3n-contenidos y aplicacionesF4. Cobro indebidoF5. Baja del servicio\/ Imposibilidad cancelaci\u00f3nF6. Baja de contenidoF7. Falta de informaci\u00f3nG1. Medios de atenci\u00f3n al usuarioH1. HurtoH2. RegistroH3. Garant\u00edaH4. Reposici\u00f3nH5. BandasI1. 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