1.0Internet de la era del Linkhttps://surflinksas.comsurflinksas.comhttps://surflinksas.com/author/surflinksas-com/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="2mWa5FT486"><a href="https://surflinksas.com/index.php/atencion-al-usuario/formulario-pqrs/">Formulario PQRS</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://surflinksas.com/index.php/atencion-al-usuario/formulario-pqrs/embed/#?secret=2mWa5FT486" width="600" height="338" title="“Formulario PQRS” — Internet de la era del Link" data-secret="2mWa5FT486" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); </script> FORMULARIO PQRS Todo usuario tiene derecho a presentar ante SURFLINK, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos: SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio. PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.  QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.  RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. POR FAVOR, ENVIARNOS AL CORREO  SUS SOLICITUDES FIRMADAS POR EL CONTRATANTE DEL SERVICIO. ¡GRACIAS! Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario. Nombre Completo * NombreApellidos Correo electrónico *Teléfono * * Petición Queja Reclamo Sugerencia ¿Cual es tu PQRS? *Elige una opciónA1. Modificación condiciones acordadasA2. Publicidad engañosaA3. Servicios no solicitadosA4. Fraudes en contrataciónA5. Datos personalesA6. Plan corporativoB1. Imposibilidad terminación contratoB2. Cláusula de permanencia sin consentimientoB3. Cláusula de permanencia superior a 1 añoB4. Valor subsidiado o financiadoB5. Falta de informaciónB6. Portabilidad numéricaB7. Cambio pospago o prepagoC1. Activación sin autorizaciónC2. Falta de informaciónC3. No controles de consumoC4. FacturaciónC5. Calidad del servicioD1. No disponibilidad del servicioD2. Caída de llamadasD3. No compensación informadaD4. IntermitenciaD5. Un traslado a nuevo domicilioD6. Intento de llamada no exitosaE1. Error factura/ Cobro o descuento injustificadoE2. Incremento tarifarioE3. Reporte a centrales de riesgoE4. Cobro en proceso de reclamaciónE5. Vigencia de saldosE6. Transferencia de saldosE7. Fraude en facturaciónE8. Cobro por reconexiónF1. Mensajes comerciales/publicitariosF2. Activación recepción mensajes por suscripción sin autorizaciónF3. Recepción mensajes por suscripción-contenidos y aplicacionesF4. Cobro indebidoF5. Baja del servicio/ Imposibilidad cancelaciónF6. Baja de contenidoF7. Falta de informaciónG1. Medios de atención al usuarioH1. HurtoH2. RegistroH3. GarantíaH4. ReposiciónH5. BandasI1. OtrosAsunto *Mensaje * Enviarhttps://surflinksas.com/wp-content/plugins/wpforms-lite/assets/images/submit-spin.svg